ソフトウェアエンジニアのためのクラウド型BTS / バージョン管理（プロジェクト管理）
Git / Mercurial / Subversion Hosting

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サポート／FAQ

FAQ(よくある質問)

サインアップ サイクロンが選ばれる5つの理由 オープンソース利用者のみなさまへ

導入前のFAQ

サービスについて

契約＆支払について

バグ管理システムについて

バージョン管理システムについて

サービスについて

Q：cikloneとはなんですか

ciklone(サイクロン)はソフトウェア開発の現場で培われてきた知識や方法を簡単に実現するための機能を持っています。

cikloneは製品を開発するとき、プロジェクトの立ち上げを簡単に、すぐに始める ことが出来ます。また、プロジェクトの開発工程を簡単にトラッキング（追跡）する ことができます。複雑で膨大なソフトウェア開発プロセスの中であなたのチームや 顧客が何をすべきか教えてくれます。 強力なバージョン管理システム(Subversion) と連携しているため、ソースコードを確実に管理出来ます。

cikloneを利用する事で、あなたのチームは本来やるべきこと「製品を開発する」 ことに注力することが出来ます。

Q：クラウド/ASP/SaaSとはなんですか

ASP/SaaSとはアプリケーション機能をネットワークを通じて提供されるサービスのことです。

  • ASP･･･Application Service Provider の略
  • SaaS･･･Software as a Service の略

ソフトウエアの使用を開始する前にライセンス料を支払わなければならない パッケージ・ソフトウエアと異なり，cikloneは月ごとに料金を支払う月額固定料金制 となっているため、以下のメリットがあります。

  • コスト削減
  • 運用保守等のメンテナンスを専門家に一任
  • 導入の容易さ，迅速性

Q：運営会社はどこですか

cikloneは株式会社オープングルーヴにより運営されております。

当社に関する情報はこちらを参照願います。

Q：問い合わせ先はどこですか

cikloneは株式会社オープングルーヴにより運営されております。

当社へのお問い合せ、Cikloenサービスについてはこちらからお問い合せ下さい。

Q：担当者に詳しい説明が聞きたい

cikloneはASP/SaaSとしてご提供しております。すべての情報はcikloneのホームページ、またはアカウント登録後のヘルプ/ガイドをご確認下さい。

その他、cikloneについて

  • 既存のプロジェクト管理ツールからの移行、データ移行
  • 技術者への教育、導入コンサルティング
  • ASP/SaaS以外での利用相談

などがございましたら、こちらからお気軽にお問い合せ下さい。

Q：デモ環境、動作確認したい

cikloneはASP/SaaSとしてご提供しております。

アカウントの登録は無料です。登録して頂くことですぐにご利用することが可能です。

すべての情報はcikloneのホームページ、またはアカウント登録後のヘルプ/ガイドをご確認下さい。

Q：必要な機能があります。サイクロンのカスタマイズはできますか

機能によっては対応することが可能です。お問い合せ下さい。

Q：既存のデータを移行したい、社内で管理しているリポジトリを移行したい。サイクロンにデータ移行することは可能でしょうか。

既存のリポジトリをサイクロンに移行することは可能です。

有償(31,500円 / 10 プロジェクト)にて対応致します。

ご利用されているバージョン管理システム(CVS/Subversion/Git /Mercurial)のバージョン等をご連絡ください。

Q：操作方法や設定が分らない場合、どうすればよいですか?サポート内容について教えてください。

操作方法や設定方法にお困りの際、ホームページ、メー ル、電話を利 用して、素早く確実に問題を解決するお手伝いをします。お気軽にお問い合せください。

便利な使い方やオンラインマニュアルは

において、随時更新しておりますのでご確認ください。

Q：はじめて導入します。自社にあった導入方法や開発者への教育はどうすればよいでしょうか。研修等対応可能でしょうか。

開発社向けの研修についてはお問い合せください。

契約＆支払について

Q：無料ですか

はい、無料プランを用意しております。無料プランはずっと無料で遣い続けることが出来ます。有料プランでは登録月の無料期間があります。この期間内では費用がかかりません。 もしアカウントを登録月内でキャンセルを選択すれば、請求されることはありません。

詳しい料金プランはこちらからご確認下さい。

Q：利用中プランをアップグレードすることは出来ますか

はい、cikloneはいつでもプランをアップグレードすることが出来ます。 アカウント管理ページから"アップグレード"をクリックしてください。

Q：利用中プランをダウングレードや解約する方法を教えてください

cikloneはいつでもプランをダウングレードすることが出来ます。解約もいつでも可能です。 ただし、あなたの契約開始日の5営業日前までに手続きをする必要があります。

Q：契約期間を教えてください

ciklone は1ヶ月毎の契約となります。 キャンセルした場合には現在の月の支払が請求されますが、 翌月から将来にわたって請求されることはありません。

Q：支払い方法はどのような種類がありますか

クレジットカードによるお支払い

サイクロンの支払い方法で一番簡単な方法はクレジットカードです。 利用可能なカードは、VISA/Master/DINERS/JCB/AMEX となっております。 その他、Paypalの利用、郵送による支払等をおこなうことができません。

銀行振込によるお支払い

サイクロンは銀行振込によるお支払いに対応しております。 主に企業契約のお客様にご利用頂く方法です。

銀行振込の場合

  • 6カ月、または1年契約の前払いとなります。
  • お客様のサービス開始前に弊社にご連絡、ご請求書をメールにて送信いたいします。
  • サービス開始はお申し込み後、2営業日以内に可能です。
  • 請求書や領収書を郵送してほしい場合、弊社にお問い合せください。

契約途中のプラン変更も可能です。プラン変更を希望される場合は弊社サポートにご連絡ください。

Q：支払い取引先登録情報(担当)を教えてください

支払取引等の登録情報として、以下を窓口としております。

Q：請求書や領収書は発行してもらえますか

翌月の初週に前月ご利用分を電子データとして発行することが可能です。

電子データはPDFファイルとなります。

見積書、請求書、領収書が必要な場合、お手数をお掛けしますが弊社までご連絡ください。

上記以外も対応可能ですので、詳しくはお問い合せください。

バグ管理システムについて

Q：BTSは何の略ですか

BTSとは、バグ管理システムやバグトラッキングシステム（Bug Tracking System：BTS）のことです。

詳しくは、バグ管理とはなんですかを参照願います。

Q：バグ管理(BTS)とはなんですか

経済産業省が毎年実施している、「組込みソフトウェア産業実態調査」によるとソフトウェアが競争力の源泉となり、ソフトウェア開発、利用の効率性向上が鍵となっています。しかし、製品出荷後の不具合の原因としてソフトウェアの不具合が約4割というデータが示されています。(2008年版)

ソフトウェアの開発において、バグを正しく修正することが重要と考えられています。バグを漏らさず修正し、再発を防ぐには、バグの発見日時や発見者、再現方法、修正担当者、修正履歴、修正方法、重要度、テスト状況などの多くの情報を残し管理する必要があります。開発によっては数千という数のバグが発生し、また多数のテスト担当者や修正担当者が関わっていることを考慮すると、従来のファイルレベルの管理では追いつかなくなっています。このような背景から、バグを管理するソフトウェアである「バグ管理システム」が生まれました。(参考:Wikipedia)

Q：どのようなメリットがありますか

バグ管理システム(BTS)を利用することで以下のメリットがあります。

  • 開発チームと品質チームの情報共有
  • ソフトウェアのバグデータベースを構築
  • プロジェクトの課題やタスクの最新のステータスを確認
  • 常に信用できる、最新のデータをいつでも確認
  • 対応モレ、対応忘れ、担当不在をゼロに

さらに詳しく知りたい場合、こちらを参照下さい。あなたの課題にあわせた解決方法が提示されています。

Q：チケットのデータエクスポート方法はありますか

ciklone では登録されたチケットを以下のフォーマットで一括出力（エクスポート）が可能です。

  • CSV･･･カンマ区切りファイル
  • TSV･･･タブ区切りファイル
  • Excel HTML･･･Excel形式

Excel形式のデータとして出力することが可能です。 この場合、カスタムクエリ(チケットを一覧表示するレポート機能)を利用して出力したいデータを抽出することで、1件～全データのエクスポートが可能です。 詳しい手順については、サイクロンの Wiki ページに説明しております。 ファイルのエクスポート方法を参照してください。

ご不明点がありましたら、お気軽にお問い合せください。

バージョン管理システムについて

Q：バージョン管理とはなんですか

バージョン管理とは、主にプログラム開発でソースコードや各種ファイル、ドキュメントなど、 時間経過と共に改変されていくファイルの世代管理をするために利用されるシステムです。

cikloneはバージョン管理システムにSubversionを利用しています。Subversionではプログラム のソースコードやコンテンツ、仕様書などのドキュメントなど、すべてのファイルを集中管理することができます。

この管理する場所のことをリポジトリと呼びます。

cikloneはプロジェクト毎に独立したリポジトリが自動生成されます。

Q：各種の開発環境と連携できますか

cikloneのバージョン管理システムはSubversion(サブバージョン)を採用しています。 広く利用されてきたバージョン管理システムには「CVS」があります。

CVSはすぐれたバージョン管理システムですが、欠点もありました。SubversionはCVSに変わる次世代バージョン管理システムとして開発され、CVSに似た管理モデルを採用し、CVSの欠点を解消したシステムです。

バージョン管理システムにSubversionを採用しているため、これまで使ってきた開発環境や 統合開発環境用のクライアントアプリケーションが数多くあります。 プラットフォームも、Windows、Mac、Linuxに対応したクライアントアプリケーションがあります。

Windows
Mac/Linux/クロスプラットフォーム

数多くのクライアントアプリケーションが開発されています。(参考:Wikipedia:Subversion)

  • 無料トライアルciklone(サイクロン)はフリープランがあります。アカウントを登録するだけですぐに利用する事が出来ます。
  • 資料請求はこちらサイクロンのサービスについてご紹介する資料を無料でお送り致します。
  • お問い合せはこちらお客様のプロジェクトや開発環境をもとに、サイクロンの運用や導入方法をご提案致します。